HelperWiki
Модуль · входит в Start+
Тикеты
Поддержка без хаоса в личке
Человек нажимает кнопку — HELPER создаёт приватный канал, зовёт поддержку и собирает ответы на ваши вопросы. Когда вопрос решён, переписка сохраняется в HTML-лог, автор получает итог в ЛС и ставит оценку, а канал исчезает.
# 📞┃поддержка ПУБЛИЧНЫЙ КАНАЛ
H
HELPERБОТсегодня в 12:00
HELPER • Tickets
📞 ЦЕНТР ПОДДЕРЖКИ
Добро пожаловать в систему приватных обращений.🛡️ Гарантия приватности: ваш тикет увидят только администраторы.
⚡ Быстрый ответ: стараемся решать вопросы в кратчайшие сроки.
📂 Логирование: все переписки сохраняются.
⚡ Быстрый ответ: стараемся решать вопросы в кратчайшие сроки.
📂 Логирование: все переписки сохраняются.
Нажмите кнопку ниже, чтобы открыть новый тикет.
HELPER SUPPORT • privacy core
живой пример
Пройдите тикет
от кнопки до лога
Жмите «Дальше» — слева то, что видит пользователь, справа — ваша поддержка. Внизу — что в этот момент делает HELPER.
Пользователь видит
# 📞┃поддержка ПУБЛИЧНЫЙ
H
HELPERБОТсегодня в 12:00
HELPER • Tickets
📞 ЦЕНТР ПОДДЕРЖКИ
Нажмите кнопку ниже, чтобы открыть новый тикет. Его увидите только вы и администрация.HELPER SUPPORT • privacy core
Поддержка видит
⌄ 🎫 тикеты
Открытых тикетов нет
01
Одна кнопка вместо «напиши в личку»
Плашка висит в публичном канале. Заголовок, описание, цвет, баннер и текст кнопки — из панели управления.
- Опубликовать или обновить плашку — одной кнопкой на сайте
- Каналы тикетов складываются в отдельную категорию
Пользователь видит
Тикет: Поддержка ✕
Купил VIP, а роль так и не выдали
Kira_West
необязательно
ОтменаОтправить
Поддержка видит
⌄ 🎫 тикеты
Пользователь заполняет форму…
⏳ Подождите 5 секунд перед созданием нового тикета. — если жать кнопку часто
⚠️ У вас уже есть активный тикет: #тикет-0005 — если старый не закрыт
02
Вопросы до открытия канала
Можно попросить заполнить до пяти полей — тогда поддержка сразу видит суть. Вопросы необязательны: без них канал создаётся сразу. Перед этим HELPER проверяет:
- модуль включён и приём в этой системе открыт
- с прошлого нажатия прошло 5 секунд
- у человека нет другого открытого тикета в этой системе
Пользователь видит
# 📞┃поддержка ПУБЛИЧНЫЙ
✅ Ваш тикет успешно создан: #тикет-0007 только вы видите это
⌄ 🎫 тикеты
# тикет-0007 🔒 только вы и поддержка
Поддержка видит
# тикет-0007 ПРИВАТНЫЙ
H
HELPERБОТсейчас
@Kira @Поддержка
🎫 Тикет № 0007 · Поддержка
Здравствуйте, @Kira!Опишите ситуацию максимально подробно. Поддержка скоро свяжется с вами.
Пожалуйста, ожидайте ответа администрации. Вся переписка сохраняется.👤 Автор@Kira
⏳ СтатусЖдёт ответа
🕒 Открыт2 минуты назад
📊 Этап 1 из 3
создан · в работе · решён
создан · в работе · решён
🧾 1. Что случилось?Купил VIP, а роль так и не выдали
🧾 2. Ник в игреKira_West
HELPER • Тикеты • переписка сохраняется
03
Приватный канал с номером
HELPER создаёт отдельный канал в категории тикетов и сразу зовёт поддержку.
- Номер идёт по порядку на сервере: #0006, #0007, #0008
- Канал видят только автор, бот и роли поддержки
- Ответы из формы — прямо в первом сообщении
- Статус и этап «создан · в работе · решён» видны в карточке
Пользователь видит
# тикет-0007 ПРИВАТНЫЙ
K
Kira12:03
Вот скрин оплаты, чек от 12:01
🖼️
check_vip.png184 KB
👁 Тикет ведёт @Модератор.
М
Модератор12:05
Вижу платёж. Позову того, кто выдаёт донат-роли.
➕ Участник @Казначей добавлен в тикет · @Модератор
Т
Казначей12:07
Выдал VIP вручную, проверьте.
🚪 Участник @Казначей убран из тикета · @Модератор
Поддержка видит
# тикет-0007 ПРИВАТНЫЙ
🎫 Тикет № 0007 · Поддержка
⏳ СтатусВ работе · @Модератор
📊 Этап 2 из 3
👥 Участники тикета
Сейчас в тикете: @Kira · @МодераторРоли поддержки: @Поддержка
Добавить участника… ⌄
Т
КазначейА
АдминистраторУбрать участника… ⌄
Т
Казначей❌ Взять тикет может только поддержка. — так ответят автору
04
В работе и нужные люди
Модератор жмёт «Взять в работу» — карточка переходит на второй этап, и всем видно, кто ведёт тикет. Коллегу зовут через «Участники», без ручной настройки прав.
- Взять тикет и менять участников может только поддержка
- Бота не добавить, автора не убрать
- В канале остаётся запись, кто кого добавил
Пользователь видит
# тикет-0007 ПРИВАТНЫЙ
М
Модератор12:10
Роль на месте, закрываю тикет. Хорошей игры!
📄 Сохраняю переписку
60%Сообщений: 14 из 23
Поддержка видит
# тикет-0007 ПРИВАТНЫЙ
⚠️ Закрыть тикет № 0007?
Переписка сохранится в журнал, автору придёт итог в ЛС, канал удалится.💬 Сообщений23
🕒 Длится9 мин
👁 Ведёт@Модератор
🔒 Тикет № 0007 закрыт
Закрытие: @Модератор. Переписка сохранена в журнал.Итог отправлен автору в ЛС.
⏳ Канал удалится через 10 секунд.
❌ Это может только поддержка. — так ответят автору
05
Закрытие с подтверждением
Сначала HELPER показывает, что закрывается: сколько сообщений, сколько длится и кто ведёт. После подтверждения — полоска сохранения и отсчёт до удаления канала.
- Закрыть может только поддержка
- Повторное нажатие не запустит второе закрытие
- Передумали — «Оставить канал» в течение 10 секунд
Пользователь видит
⌄ 🎫 тикеты
# тикет-0007
ЛИЧНЫЕ СООБЩЕНИЯ · HELPER
Kira RP · Центр поддержки
✅ Ваш тикет № 0007 закрыт
Спасибо, что написали! Если вопрос не решён, откройте новый тикет и укажите в описании номер этого.🧾 ТемаПоддержка
👁 Помогал(а)Модератор
🕒 Длился9 мин
📊 Этап 3 из 3
Поддержка видит
# 🗂┃логи-тикетов ТОЛЬКО STAFF
H
HELPERБОТсейчас
🎫 ТИКЕТ № 0007 ЗАКРЫТ
Тема «Поддержка» · закрытие: @Модератор👤 АВТОР@Kira
👁 ВЁЛ ТИКЕТ@Модератор
🔒 ЗАКРЫТИЕ@Модератор
👥 УЧАСТНИКИ@Kira · @Модератор · @Казначей
🕒 ПЕРВЫЙ ОТВЕТ4 мин
⏳ ДЛИЛСЯ9 мин
💬 СООБЩЕНИЙ23 · 1 влож.
⭐ ОЦЕНКА⭐⭐⭐⭐⭐ 5 из 5
📄
ticket-0007.htmlпереписка — открывается в браузере
06
Лог и оценка остаются у вас
Перед удалением канала HELPER сохраняет переписку в HTML-файл и кладёт в канал логов карточку-досье. Автору приходит итог в ЛС — он ставит оценку, и она появляется в той же карточке.
- Кто вёл, кто закрыл, участники, первый ответ и длительность
- Оценку ставит только автор и только один раз
несколько систем
Отдельный вход
для каждой задачи
Поддержка, жалобы и партнёрства не смешиваются. У каждой тикет-системы своя плашка, категория, канал логов, роли и вопросы. Выберите систему и посмотрите её плашку.
01Категория🎫 ТИКЕТЫ
02Канал логов#логи-поддержки
03Роли поддержки@Поддержка@Модератор
04Вопросы2 вопроса
05Название каналатикет-{ticket_no}
01Категория🚨 ЖАЛОБЫ
02Канал логов#логи-жалоб
03Роли поддержки@Модератор
04Вопросы4 вопроса
05Название каналажалоба-{user}
01Категория🤝 ПАРТНЁРЫ
02Канал логов#логи-партнёров
03Роли поддержки@Владелец
04Вопросыбез вопросов
05Приёмзакрыт
# поддержка ПУБЛИЧНЫЙ
H
HELPERБОТсегодня в 12:00
HELPER • Tickets
📞 ЦЕНТР ПОДДЕРЖКИ
Проблема с ролью, оплатой или ботом? Откройте тикет — ответим в приватном канале.HELPER SUPPORT • privacy core
# жалобы ПУБЛИЧНЫЙ
H
HELPERБОТсегодня в 12:00
HELPER • Tickets
🚨 ЖАЛОБЫ НА ИГРОКОВ
Опишите нарушение и приложите доказательства. Жалобу увидят только модераторы.HELPER SUPPORT • privacy core
# сотрудничество ПУБЛИЧНЫЙ
H
HELPERБОТсегодня в 12:00
HELPER • Tickets
🤝 СОТРУДНИЧЕСТВО
Предложения о партнёрстве и рекламе. Сейчас приём временно закрыт.HELPER SUPPORT • privacy core
⛔ Эта тикет-система временно закрыта. — ответ на старую кнопку
Своя команда на системуЖалобы видят модераторы, партнёрства — только владелец.
Закрыть одну — остальные работаютПриём выключается переключателем, модуль остаётся включённым.
Один тикет в каждой системеМожно иметь открытую жалобу и вопрос в поддержку одновременно.
лог переписки
Ничего не потеряется
даже после удаления
Канал тикета удаляется, чтобы сервер не зарастал сотнями старых обращений. Но перед этим HELPER сохраняет всю историю в HTML-файл — он открывается в любом браузере и выглядит как сам Discord.
Тикет № 0007 · Поддержка Kira RP · 23 сообщения
H
HELPERБОТ13.09.2026 12:01
@Kira @Поддержка · Тикет № 0007 · Поддержка
K
Kira12:03
Вот скрин оплаты, чек от 12:01
🖼️
check_vip.pngкартинка прямо в логе
М
Модератор12:05
Вижу платёж. Позову того, кто выдаёт донат-роли.
Т
Казначей12:07
Выдал VIP вручную, проверьте.
М
Модератор12:10
Роль на месте, закрываю тикет. Хорошей игры!
01
Шапка тикетаНомер, тема, сервер, время открытия и закрытия, число сообщений.
02
Каждое сообщениеАватар, имя, время и текст — как в Discord, в порядке отправки.
03
Вложения и эмбедыКартинки видны прямо в файле, остальное — ссылками.
04
Карточка-досье в канале логовКто вёл и закрыл, участники, первый ответ, длительность и оценка автора.
разница
Было и стало
Поддержка вручную
Обращения где попало
×
Личка у разных админовКто ответил, что пообещал — непонятно.
×
Вопросы в общем чатеЛичные данные и чеки видят все.
×
Никакой историиУдалил переписку — доказательств нет.
×
Каналы рукамиСоздать, выдать права, не забыть удалить.
С HELPER
Одно окно поддержки
✓
Кнопка на сервереВсе обращения приходят в одну категорию.
✓
Приватный каналТолько автор, бот и роли поддержки.
✓
Лог при закрытииВся переписка — HTML-файлом в канал логов, плюс оценка автора.
✓
Бот делает рутинуКанал, права, номер, пинг и уборка.
панель управления
Настраивается на сайте,
без команд
Меняете поле — справа сразу видно, как плашка будет выглядеть в Discord. Сохранили — бот обновил её на сервере.
01
Публичная плашка- канал, заголовок, описание
- цвет, автор, иконка, футер
- баннер и миниатюра
- текст кнопки
02
Логика тикета- категория и канал логов
- роли поддержки
- шаблон названия канала
- приветствие внутри тикета
03
Вопросы- до 5 вопросов
- короткий или развёрнутый
- обязательность и лимит
- подсказка в поле
04
Приём- открыт или закрыт
- текст статуса на плашке
- неактивная кнопка
- ответ на старую кнопку
защита от хаоса
Порядок встроен
АНТИСПАМ5 секунд между нажатиямиКнопку нельзя «закликать» до десятка каналов.
ДУБЛИОдин открытый тикетВторой в той же системе не создать: «У вас уже есть активный тикет».
ПРИВАТНОСТЬКанал скрыт от всехВидят только автор, бот и роли поддержки.
ЗАКРЫТИЕТолько поддержкаС подтверждением и логом — случайно не удалить.
перед подключением
Частые вопросы
Пользователю нужно что-то устанавливать?
Нет. Всё происходит в Discord: кнопка на плашке, окно с вопросами и приватный канал.
Кто может закрыть тикет?
Только поддержка: роли, выбранные в настройках, и участники с правом управлять каналами. Автор сам тикет не закрывает.
Можно открыть закрытый тикет заново?
Нет — канал удаляется, остаётся лог. В первые 10 секунд после закрытия поддержка может нажать «Оставить канал». Если вопрос вернулся, пользователь просто создаёт новый тикет.
Можно закрепить тикет за одним модератором?
Да, кнопкой «Взять в работу». Карточка покажет, кто ведёт тикет, а его имя попадёт в итог автору и в лог. Писать в канале по-прежнему могут все роли поддержки.
Кто ставит оценку?
Только автор тикета, один раз — кнопками со звёздами в личном сообщении после закрытия. Если у автора закрыты ЛС, оценки не будет, а в карточке закрытия это будет видно.
Указывается причина закрытия?
Отдельного поля нет. В карточке-досье видно, кто вёл и кто закрыл тикет, сколько он длился и какую оценку поставил автор, а итог обычно пишут последним сообщением.
Что если канал логов не выбран?
Тикет всё равно закроется и канал удалится, но HTML-лог и карточку отправить будет некуда. Поэтому канал логов лучше выбрать сразу.
Можно закрыть приём, не выключая модуль?
Да, у каждой системы есть переключатель «Приём тикетов открыт». Кнопка на плашке станет неактивной, а старая ответит «Эта тикет-система временно закрыта».
Какие права нужны боту?
Управлять каналами (создавать и удалять тикеты, настраивать доступ), писать сообщения, прикреплять файлы и читать историю канала для лога.
входит в тариф Start
Запустите поддержку
сегодня
Подключите тариф, выберите категорию, роли поддержки и канал логов — через пять минут на сервере появится плашка с кнопкой.
Поддержка игроковЖалобыДонат и оплатаАпелляции бановПартнёрства